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Cobertura: tema 100% · nivel 100% · duración 100% · proveedor 100%Disponible en Microsoft Learn
Si bien la mayoría de los clientes pagan sus facturas a tiempo, es necesario tener la capacidad para procesar las facturas que no se pagan en la fecha de vencimiento. En este módulo se muestra de qué manera Dynamics 365 Finance ayuda a las empresas a procesar cobros para clientes morosos.
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Aprenda a crear y configurar perfiles de experiencia en Dynamics 365 Contact Center, incluida la habilitación de características de Copilot, la configuración de plantillas y la configuración de la bandeja de entrada para representantes de servicio.
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Los espacios bring-your-own-device (BYOD) y los escritorios que se pueden reservar son esenciales para un área de trabajo híbrida. Obtenga información sobre cómo configurar edificios y pisos, configurar grupos de escritorio y habilitar la reserva de escritorio en Microsoft Places.
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Si se encarga de administrar los precios de venta de artículos, siga este módulo sobre cómo configurar y mantener los precios de venta de artículos.
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Aprenda a automatizar movimientos simulados del ratón, clics, escritura y pulsaciones de teclas en Power Automate. Además, descubra cómo seleccionar y ubicar imágenes o áreas en la pantalla.
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¿Desea aprender a transferir artículos entre almacenes? Este módulo muestra cómo configurar rutas de transferencia y cómo transferir productos de una ubicación a otra.
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Aprenda a implementar widgets de chat con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service.
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Obtenga información sobre cómo dar a cada rol de servicio un área de trabajo centrada con el contexto de casos y las herramientas de productividad que necesitan los representantes de las herramientas de productividad para resolver los problemas de los clientes.
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Este módulo proporciona una descripción general del proceso de compensación de saldos de clientes y proveedores en Dynamics 365 Finance. También explica cómo configurar el acuerdo de compensación, cómo compensar manualmente los saldos de clientes y proveedores y cómo revertir las transacciones de compensación registradas.
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Aprenda a usar la minería de procesos en el portal web de Power Automate.
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Obtenga información sobre los fraccionamientos de ingresos y gastos en Dynamics 365 Finance.
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La Plataforma omnicanal para Customer Service ayuda a las organizaciones a ofrecer soporte a través de múltiples canales e interactuar con múltiples clientes simultáneamente a través de sesiones dedicadas.
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El correo sigue siendo el método principal y preferido de comunicación de muchas empresas. En algunas situaciones, los correos también se reciben como formas electrónicas oficiales de aprobación. En este módulo se le proporcionará una lista de prácticas recomendadas que puede seguir al utilizar Microsoft Power Automate para correos entrantes y salientes.
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Business Central es una plataforma empresarial moderna que gestiona procesos empresariales esenciales como los de ventas, compras, existencias y finanzas. Todos estos dominios básicos incluyen datos maestros y complementarios. En este módulo se examinan y enumeran los datos más importantes y utilizados con más frecuencia y se describe cómo gestionar datos personales.
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Aprenda a ayudar a los representantes a comprender el contexto del caso, controlar el correo electrónico entrante, preparar las comunicaciones de los clientes y automatizar el trabajo de casos aprobados con inteligencia artificial regulada.
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Obtener más información sobre la aplicación móvil de Dynamics 365 Sales.
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Descubra cómo las herramientas de inteligencia artificial como Microsoft Copilot pueden ayudarle a organizar tareas, crear listas de comprobación y escribir mensajes para la vida profesional, educativa y diaria.
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¿Quiere saber cómo usar las instrucciones básicas de AL? En este módulo se explica cómo usar instrucciones condicionales, instrucciones compuestas y comentarios al desarrollar para Business Central.
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En este módulo se exploran las funcionalidades de previsión y análisis de Dynamics 365 Sales, incluida la administración de canalizaciones, la inteligencia de relaciones, los agentes de IA y la información controlada por Copilot.
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Este módulo define la seguridad psicológica, describe por qué es importante y proporciona instrucciones sobre cómo reconocerla en los equipos.
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Obtenga información sobre cómo Dynamics 365 Customer Service colas organizan la demanda de casos, centran el trabajo representativo y establecen la base para el enrutamiento inteligente controlado por IA.
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En este módulo se examina cómo Dynamics 365 Sales y sus herramientas de inteligencia artificial integradas admiten a los vendedores a través de la negociación y el control de la objeción, incluidos Copilot, el catálogo de productos, el Agente de cierre de ventas, el Agente de investigación de ventas y Microsoft Copilot.
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En este módulo se describe cómo combinar un flujo de escritorio de Power Automate con un flujo de nube de Power Automate.
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Aprenda a crear facturas de servicios, registrar pagos de clientes, distribuir fondos, configurar facturas periódicas y hacer reembolsos a clientes.