Una selección real y verificable para explorar alternativas, comparar condiciones y elegir con mayor contexto.
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Obtenga información sobre los diversos métodos que Dynamics 365 Customer Voice ofrece para ayudarlo a enviar encuestas de gran eficacia para capturar comentarios de clientes y empleados.
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Comparta su flujo de nube de Power Automate para colaborar y permitir que otros ejecuten y editen su automatización.
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Aprender a utilizar los mensajes del servicio de mensajes cortos (SMS) para iniciar solicitudes de asistencia con organizaciones de soporte técnico.
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Aprenda a establecer y configurar la gestión de gastos en Microsoft Dynamics 365 Project Operations.
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Cree una experiencia de comentarios del cliente personalizada y automatizada mediante Microsoft Power Automate.
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Obtener comentarios de los clientes puede ayudarle a tomar mejores decisiones empresariales. En este módulo, empezará a crear encuestas.
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Obtenga información sobre cómo crear un canal de ingesta de correo electrónico confiable que capture solicitudes aptas, evite casos duplicados, conserve el contexto del cliente y obtenga trabajo en el representante adecuado.
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Aprenda a instalar el software necesario.
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Aprenda a usar Dynamics 365 Sales para calificar clientes potenciales, priorizar clientes potenciales con IA y convertir clientes potenciales en oportunidades mediante Sales Qualification Agent, la lista de trabajo, las secuencias y LinkedIn Sales Navigator.
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Descubra cómo procesar facturas de anticipos en Dynamics 365 Business Central, lo que incluye la preparación, la contabilización y la configuración de cuentas de contabilidad.
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Obtenga información sobre cómo Microsoft crea servicios en la nube resistentes para satisfacer las expectativas de los clientes frente a errores y desafíos en las operaciones normales, mantiene una disponibilidad óptima del servicio y cumple los requisitos de continuidad empresarial.
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Después de aprovisionar los equipos en la nube de Windows 365, puede instalar aplicaciones manualmente o mediante Microsoft Intune. En este módulo se trata la instalación de aplicaciones, la virtualización anidada y la instalación y optimización de Microsoft Teams.
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Garantice el cumplimiento y una administración eficiente de los impuestos obteniendo información sobre las retenciones de impuestos, las exenciones de impuestos sobre las ventas y los impuestos condicionales para obtener informes financieros precisos.
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Obtenga información sobre el marketplace comercial de Microsoft, incluidos Microsoft AppSource, Azure Marketplace, los tipos de oferta y Marketplace Rewards.
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Aprenda a insertar encuestas en su sitio web utilizando Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.
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Aprender a trabajar con subcontratos en Dynamics 365 Project Operations.
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¿Necesita preparar Business Central para registrar depreciaciones, cancelaciones y apreciaciones? En este módulo, puede aprender cómo configurar diarios de activos fijos.
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Customer Service workspace equipa a los representantes con capacidades básicas de servicio al cliente.
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Descubra el efecto que Customer Service Insights puede tener en su organización.
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Si desea saber cómo usar los diarios generales, este módulo puede ayudarle. En este módulo se explica cómo usar los diarios generales para registrar la información en la contabilidad y otras cuentas. También puede usar el diario general para registrar asignaciones de costes y otros ajustes en las cuentas. Después puede revertir y corregir los movimientos incorrectos.
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Siga los pasos para crear su primer flujo de escritorio.
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Conozca los materiales no mantenidos en existencias y el seguimiento de uso.
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Los agentes de Copilot de IVR en el Dynamics 365 Contact Center se han diseñado con Microsoft Copilot Studio. Se diseña a estos agentes en función de las necesidades comerciales de un cliente, lo que guía la experiencia de la persona que llama en la sesión de respuesta interactiva de voz (IVR). Para permitir la escalabilidad y acelerar los cambios en el flujo de IVR, como la difusión de mensajes, puede crear reglas utilizando Microsoft Power Apps e integrarlas en su agente de Copilot. Este método permite que las empresas hagan cambios en tiempo real en los agentes de Copilot sin necesidad de modificar el agente o volver a publicarlo.
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Si necesita introducir los mismos registros de diario con frecuencia, Dynamics 365 Business Central proporciona diarios periódicos para que pueda registrar líneas de diario de forma periódica. Además, si usa los diarios periódicos, puede registrar asignaciones de costes mediante las claves de asignación que se basan en los importes o porcentajes.